المحتوى:
عام
باستخدامك لهذا الموقع، فإنك توافق على الالتزام بالشروط والأحكام التالية.
المنتجات والتوافر
جميع المنتجات تخضع للتوافر. نحتفظ بالحق في تحديث أو إيقاف أي منتج في أي وقت.
التسعير
جميع الأسعار مدرجة بالدرهم الإماراتي وقابلة للتغيير دون إشعار مسبق.
الطلبات
بمجرد تقديم الطلب، ستتلقى تأكيدًا. تحتفظ لوكطة بالحق في إلغاء أو رفض أي طلب إذا لزم الأمر.
المدفوعات
يمكن إجراء المدفوعات باستخدام طرق الدفع المتاحة المعروضة عند الخروج.
التسليم
نهدف إلى تسليم الطلبات ضمن الإطار الزمني المحدد. قد تحدث تأخيرات بسبب ظروف غير متوقعة.
الملكية الفكرية
جميع محتويات الموقع، بما في ذلك الصور والنصوص، هي ملكية لوكطة ولا يجوز استخدامها دون إذن.
مسؤولية المستخدم
توافق على تقديم معلومات دقيقة عند تقديم الطلبات.
تحديد المسؤولية
لوكطة غير مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية ناتجة عن استخدام موقعنا أو منتجاتنا.
سياسة الإلغاء:
سياسة إلغاء الطلبات، الإرجاع واسترداد الأموال
**Last Updated: July 15, 2026**
تلتزم لوكطة بتقديم منتجات ذات جودة وتجربة تسوق موثوقة للعملاء في جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة.
توضح هذه السياسة الشروط والأحكام التي تحكم إلغاء الطلبات، وإرجاع المنتجات، واسترداد الأموال، والرسوم المتعلقة بالشحن والتسليم.
By completing a purchase through www.loqta.ae, the customer agrees to the terms and conditions set out in this policy.
1. الشروط العامة
يمكن للعملاء طلب إرجاع منتج مؤهل خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ التسليم، بشرط أن يكون المنتج:
غير مستخدم.
* Undamaged.
* In its original condition.
* In its original packaging.
* Returned with all accessories, manuals, documents, tags, and seals.
* Accompanied by proof of purchase, such as the order number or invoice.
جميع المنتجات المعادة تخضع للتفتيش بعد استلامها من قبل لوكطة.
تحتفظ لوكطة بالحق في رفض طلب الإرجاع أو خصم جزء من مبلغ الاسترداد إذا لم يستوف المنتج شروط الإرجاع المذكورة في هذه السياسة.
2. إلغاء الطلب
أ. الإلغاء قبل الشحن
يمكن للعملاء طلب إلغاء الطلب مجانًا إذا كان الطلب لا يزال قيد المعالجة ولم يتم تسليمه بعد إلى شركة التوصيل.
لطلب الإلغاء، يجب على العميل الاتصال بدعم العملاء في لوكطة في أقرب وقت ممكن وتقديم رقم الطلب.
لا يُعتبر طلب الإلغاء مقبولًا حتى يتم تأكيده من قبل دعم العملاء في لوكطة.
إذا تم دفع ثمن الطلب بالفعل، سيتم استرداد المبلغ الكامل إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء.
ستبدأ لوكطة عملية الاسترداد بعد تأكيد الإلغاء. قد يستغرق المبلغ المسترد حوالي 5 إلى 10 أيام عمل ليظهر في حساب العميل، اعتمادًا على البنك أو مزود خدمة الدفع.
ب. الإلغاء بعد الشحن
لا يمكن إلغاء الطلب بمجرد تسليمه لشركة التوصيل أو تغيير حالته إلى:
تم الشحن.
* Out for Delivery.
* On the Way to the Customer.
في مثل هذه الحالات، يجب على العميل الانتظار حتى يتم تسليم الطلب ثم تقديم طلب إرجاع وفقًا لهذه السياسة.
رفض قبول الطلب من ساعي التوصيل لا يعتبر إلغاءً رسميًا.
إذا رفض العميل التسليم بعد الشحن دون أي خطأ من جانب لوكتا، قد يتم خصم رسوم التوصيل وعودة الشحن من المبلغ المدفوع.
3. شروط أهلية الإرجاع
يجب استيفاء جميع الشروط التالية لقبول طلب الإرجاع:
يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ التسليم.
2. The product must be unused and in its original condition.
3. The product must not have been damaged, broken, or misused after delivery.
4. The product must be returned in its original packaging.
5. All accessories, manuals, documents, tags, and components originally supplied with the product must be included.
6. Product seals, serial numbers, and labels must not have been removed or damaged.
7. The customer must provide the order number, invoice, or other acceptable proof of purchase.
8. The product must not have been modified, installed, repaired, or serviced by the customer or any unauthorized third party.
قد يتم رفض الإرجاع إذا أظهر المنتج علامات استخدام أو تلف أو نقص في الملحقات أو التعبئة.
إذا كانت الأضرار أو المكونات المفقودة محدودة، قد تقوم لوكتا بخصم مبلغ يتناسب مع الانخفاض الفعلي في قيمة المنتج. سيتم إبلاغ العميل بسبب الخصم قبل معالجة استرداد المبلغ.
4. رسوم الشحن والتوصيل
العميل مسؤول عن رسوم جمع الإرجاع عندما يكون سبب الإرجاع متعلقًا بتفضيلات العميل أو أفعاله، بما في ذلك:
* Change of mind.
* No longer needing the product.
* Selecting the wrong size, color, or model.
* Ordering the product by mistake.
* Refusing delivery after shipment.
* No one being available to receive the order at the agreed time.
* Providing an incorrect address or telephone number.
ستتحمل لوكتا رسوم جمع الإرجاع عندما يكون الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانب لوكتا، مثل إرسال منتج لا يتطابق مع الطلب أو وجود مشكلة واضحة عند التسليم.
قد تطلب لوكتا صورًا أو مقاطع فيديو أو معلومات إضافية للتحقق من سبب الإرجاع قبل الموافقة على الطلب.
رسوم التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد في حالات تغيير الرأي أو خطأ العميل.
حيث يكون العميل مسؤولاً عن رسوم الإرجاع، سيتم إبلاغ الرسوم المعمول بها قبل تأكيد طلب الاستلام.
يمكن خصم رسوم الشحن للإرجاع من استرداد العميل.
ستقوم لوكطة بترتيب جمع المنتجات المعادة المعتمدة من عنوان العميل من خلال شريك التوصيل المعين. لا يُطلب من العملاء شحن المنتجات بأنفسهم ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابة.
5. فحص المنتجات المعادة
بمجرد استلام المنتج المعاد، ستقوم لوكطة بفحصه للتحقق من الامتثال لشروط الإرجاع.
قد يتضمن الفحص التحقق من:
* Product condition.
* Signs of use.
* Packaging condition.
* Availability of all accessories.
* Product seals and serial numbers.
* Whether the returned item matches the original order.
تستغرق عملية الفحص عادةً حوالي 2 إلى 3 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج في منشأة لوكطة.
بعد الفحص، سيتم إبلاغ العميل ما إذا كان الإرجاع قد تم الموافقة عليه أو رفضه.
6. الاستردادات
إذا تم الموافقة على طلب الإرجاع، سيتم إصدار الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة لإتمام الشراء.
ستقوم لوكطة ببدء الاسترداد بعد فحص المنتج المعاد والموافقة على الإرجاع.
قد يستغرق المبلغ المسترد حوالي 5 إلى 10 أيام عمل ليظهر في حساب العميل، اعتمادًا على البنك أو مصدر البطاقة أو مزود خدمة الدفع.
في بعض الحالات، قد تستغرق البنوك أو مزودي الدفع وقتًا أطول لمعالجة الاسترداد. مثل هذه الأوقات خارج سيطرة لوكطة.
المبالغ التي قد يتم خصمها من الاسترداد
حيثما ينطبق، يمكن خصم المبالغ التالية:
* Return collection fees.
* Original delivery charges.
* Cost of missing accessories or components.
* Damage caused by the customer.
* Reduction in the actual value of the product.
* Any additional fees disclosed to and accepted by the customer in advance.
لن يتم خصم أي رسوم إرجاع أو توصيل حيث يكون الإرجاع ناتجًا عن خطأ مؤكد من جانب لوكطة.
طلبات الدفع عند الاستلام
بالنسبة للطلبات المدفوعة نقدًا عند التسليم، سيتم معالجة المبالغ المستردة من خلال وسيلة دفع إلكترونية أو تحويل مصرفي متفق عليه مع العميل.
قد يُطلب من العميل تقديم المعلومات المصرفية اللازمة لمعالجة المبلغ المسترد.
يجب أن تنتمي المعلومات المصرفية إلى الشخص الذي قام بعمل الطلب أو شخص آخر مخول من قبله.
7. رفض طلب الإرجاع
يمكن أن ترفض لوكطة طلب الإرجاع في الحالات التالية:
* The return request is submitted after the return period has expired.
* The product has been used.
* The product has been damaged by the customer.
* The product is not returned in its original condition.
* Essential packaging or accessories are missing.
* Product seals or serial numbers have been removed.
* Proof of purchase cannot be provided.
* A different product is returned instead of the product originally purchased.
* Unauthorized modifications or repairs have been made.
* There are reasonable indications of misuse of the return policy.
إذا تم رفض الإرجاع، ستقوم لوكطة بإبلاغ العميل بسبب الرفض.
قد يتم تسليم المنتج مرة أخرى إلى العميل، وقد يكون العميل مسؤولاً عن رسوم إعادة التسليم المطبقة.
يجب على العميل الرد على إشعار الرفض وتأكيد ترتيبات إعادة التسليم خلال 30 يومًا من تاريخ الإشعار.
قد تنطبق رسوم تخزين معقولة إذا لم يستجب العميل خلال الفترة المحددة، وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها.
8. كيفية تقديم طلب إرجاع
لتقديم طلب إرجاع، يجب على العميل اتباع الخطوات التالية:
1. Contact Loqta Customer Support by email or WhatsApp.
2. Provide the order number.
3. Explain the reason for the return.
4. Provide photographs or video of the product if requested by Customer Support.
5. Wait for Loqta's approval of the return request.
6. Do not hand the product to any courier until an official collection confirmation has been received.
7. Securely repack the product in its original packaging.
8. Ensure that all accessories, manuals, and documents are included.
9. Have the product ready on the agreed collection date.
10. Ensure that someone is available to hand the product over to the courier.
يجب على العملاء عدم إرسال المنتجات إلى أي عنوان دون الحصول على موافقة مسبقة من لوكطة.
لوكطة غير مسؤولة عن المنتجات المرسلة أو المعطاة دون تفويض رسمي.
9. محاولات جمع فاشلة
ستتصل لوكطة بالعميل لترتيب جمع منتج معاد تمت الموافقة عليه.
يجب على العميل التأكد من أن:
* The address provided is correct.
* The telephone number is correct.
* Someone is available to hand over the product.
* The product is properly prepared and packaged.
إذا لم يتمكن الساعي من جمع المنتج لأن العميل غير متاح أو لأن المنتج غير جاهز، قد تقوم لوكتا بترتيب محاولة جمع أخرى.
قد يتم تحميل العميل رسومًا لمحاولات الجمع الإضافية حيث كانت المحاولة الفاشلة ناتجة عن العميل.
إذا فشلت عملية الجمع بشكل متكرر، قد تغلق لوكتا طلب الإرجاع. يجب تقديم طلب جديد بعد ذلك ضمن فترة الأهلية الأصلية للإرجاع.
10. الطلبات الترويجية والحزم
إذا تم شراء منتج كجزء من عرض ترويجي أو حزمة، يجب إرجاع جميع المنتجات ذات الصلة، والإكسسوارات، والهدايا المجانية ما لم تتم الموافقة على خلاف ذلك من قبل لوكتا.
إذا أعاد العميل جزءًا فقط من عرض ترويجي، قد تقوم لوكتا بإعادة حساب قيمة المنتجات المحتفظ بها باستخدام أسعارها القياسية غير المخفضة.
يمكن خصم قيمة الخصومات، والهدايا، أو الفوائد الترويجية من المبلغ المسترد حيثما كان ذلك ممكنًا.
لا يمكن تحويل القسائم والرموز الترويجية إلى نقد.
عندما يتم شراء طلب باستخدام رمز خصم، سيتم حساب المبلغ المسترد بناءً على المبلغ الفعلي المدفوع من قبل العميل.
11. إساءة استخدام سياسة الإرجاع
تحتفظ لوكتا بالحق في رفض أو تقييد طلبات الإرجاع حيث توجد مؤشرات معقولة على:
الاحتيال.
* Providing false or misleading information.
* Product substitution.
* Returning a different product.
* Repeated or abnormal use of the return policy.
* Deliberate damage to products.
* Repeated unsupported claims.
قد تقوم لوكتا بتعليق حساب أو تقييد بعض الخدمات حيث يتم إثبات إساءة استخدام هذه السياسة، وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها.
12. اتصل بنا
للحصول على المساعدة بشأن إلغاء الطلبات، أو إرجاع المنتجات، أو المبالغ المستردة، يمكن للعملاء الاتصال بدعم عملاء لوكتا عبر:
البريد الإلكتروني: support@loqta.com
واتساب: +971 52 200 0993
ساعات دعم العملاء: 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.
تعمل لوكطا في جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك دبي، أبوظبي، الشارقة، عجمان، رأس الخيمة، الفجيرة، وأم القيوين.
13. تحديثات السياسة
تحتفظ لوكطا بالحق في تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت.
سيتم نشر النسخة المحدثة على الموقع الإلكتروني مع تاريخ آخر تحديث.
ستطبق أي تعديلات على الطلبات المقدمة بعد التاريخ الذي يتم فيه نشر السياسة المحدثة، ما لم يتطلب القانون المعمول به خلاف ذلك.
14. القانون المعمول به وحقوق المستهلك
تخضع هذه السياسة للقوانين واللوائح المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.
لا يُقصد من أي شيء في هذه السياسة تقييد أو استبعاد أي حقوق مستهلك إلزامية متاحة بموجب القانون المعمول به.
إذا تعارضت أي مادة من هذه السياسة مع متطلب قانوني إلزامي، فإن المتطلب القانوني الإلزامي المعمول به سيسود دون التأثير على صلاحية المواد المتبقية.
© 2026 لوكطا. جميع الحقوق محفوظة.